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唐小僧探索人工智能 将平台优势最大化

2018-01-10 22:14 来源:未知  责任编辑:环江网

众所周知,2018年是互联网金融领域合规发展的全新阶段,在这一阶段投资者对平台产品以及服务的需求都与以往大为不同。

近几年,科技、互联网领域的新兴技术运用在金融投资领域,解决了投资者对金融产品和投资技术等层面的需求;而监管层对互联网金融行业提出的合规整治要求,则解决了投资者对平台合规安全的需求。

唐小僧认为,以安全合规为大前提下,人们将更加注重投资行为的便捷性,“体验为王”的金融科技时代已经到来。未来,谁能让金融嵌入到人们的生活场景中,让用户体验到更加简单高效、规范安全、便捷轻松的金融信息服务,谁将成为下一个阶段的强者。

以唐小僧客服为例,目前唐小僧客服部门都通过电话、邮件、社交软件(微信、微博)等方式处理客户的咨询和投诉需求。但当用户在跟客服人员进行聊天沟通时,不可避免的会出现日常聊天的交谈,造成对客服资源的一种占有和浪费。那么,2018年在合规发展的大前提下,唐小僧该如何提升平台的服务质量?

一、个性化的服务覆盖交易的每一个阶段

2018年,唐小僧在追求合规发展的同时,会从不同的角度审视自身,提升平台的服务内容、服务质量和投资者的用户体验。为投资者提供个性化、差异化的金融信息服务,同时这种服务也将覆盖客户交易的每一个阶段。

二、使用全新技术,提升客户满意度

唐小僧将不断革新平台的服务技术和服务手段,持续提升服务团队的专业能力。同时,使用智能投顾、智能客服等全新的技术手段,全面提升平台的服务质量。

三、用技术手段将平台优势最大化

继FinTech(金融科技)概念大热之后,FinAI(Finance+AI)成为了国内金融行业的“新宠”。FinAI,顾名思义是利用人工智能的手段来解决金融问题。

唐小僧作为资邦金服倾力打造的新金融信息服务平台,在健全的风险管控体系下, 致力于满足客户多元化、全方位的投资需求。

未来,唐小僧将继续发力平台技术的革新,把平台现有资源和数据有效整合。且利用人工智能技术将平台优势最大化,为更多客户提供优质多元的金融信息服务。

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